Programul de formare ”Asistent relatii clienti ” se va desfășura după următoarea programă:
1. Modul 1 - Etica si comunicare profesionala - 8 ore(3 teorie, 5 practica)
2. Modul 2 - Lucrul in echipa in cadul unitatii/intreprinderii - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
3. Modul 3 - Aplicarea normelor de securitate si sanatate in munca ;i a reglementarilorin domeniul situatiilor de urgenta - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
4. Modul 4 - Notiuni de baza privind organizarea activitatii intr-o unitate-întreprindere - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
5. Modul 5 - Efectuarea operatiunilor de pregatire a primirii clientilor - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
6. Modul 6 – Efectuarea operatiunilor legatede plecarea clientilor - - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
7. Modul 7 – Efectuarea operatiunilor specifice in timpul stationarii clientului - - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
8. Aplicarea notiunilor de baza despre comportamentul profesional si psihologia clientului - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
9. Promovarea serviciilor proprii unitatii - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
- Formator: IRINA ELENA AROTĂRIȚEI
