Cursuri disponibile

1. Obiectivul general: Reducerea decalajului digital și prevenirea izolării sociale în rândul persoanelor vârstnice. Proiectul vizează dezvoltarea abilităților esențiale pentru utilizarea independentă și în siguranță a tehnologiei moderne, facilitând integrarea activă a seniorilor în societatea informațională.

2. Justificarea și descrierea activității: Proiectul propune un program de formare practic, susținut de un material didactic inovator, adaptat nevoilor specifice ale vârstei a treia (limbaj simplificat, suport exclusiv vizual, fonturi mari, scheme logice pas-cu-pas).

Curricula este structurată pe 5 piloni practici, orientați spre nevoile imediate ale grupului țintă:

  • Comunicare digitală: Inițiere în utilizarea poștei electronice (Email).

  • Interacțiune la distanță: Accesarea platformelor de videoconferință pentru întâlniri de grup.

  • Navigare web: Accesarea sigură a paginilor de internet și completarea corectă a formularelor online.

  • Securitate cibernetică de bază: Identificarea și prevenirea fraudelor electronice, a scam-urilor și a tentativelor de phishing (SMS/Apeluri false).

  • Coeziune socială: Utilizarea rețelelor de comunicare (WhatsApp, Messenger) pentru menținerea contactului vizual și direct cu familia extinsă.

3. Rezultate așteptate și Impact (Sustenabilitate):

  • Creșterea gradului de autonomie a seniorilor în mediul digital.

  • Reducerea vulnerabilității grupului țintă în fața infracțiunilor informatice și a fraudelor online.

  • Îmbunătățirea calității vieții și sănătății mintale prin combaterea singurătății, oferindu-le instrumentele necesare pentru a comunica rapid și eficient cu familia, comunitatea și instituțiile publice.

Programul de formare ”Asistent relatii clienti ” se va desfășura după următoarea programă:
1. Modul 1 - Etica si comunicare profesionala - 8 ore(3 teorie, 5 practica)
2. Modul 2 - Lucrul in echipa in cadul unitatii/intreprinderii - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
3. Modul 3 - Aplicarea normelor de securitate si sanatate in munca ;i a reglementarilorin domeniul situatiilor de urgenta - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
4. Modul 4 - Notiuni de baza privind organizarea activitatii intr-o unitate-întreprindere - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
5. Modul 5 - Efectuarea operatiunilor de pregatire a primirii clientilor - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
6. Modul 6 – Efectuarea operatiunilor legatede plecarea clientilor - - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
7. Modul 7 – Efectuarea operatiunilor specifice in timpul stationarii clientului - - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
8. Aplicarea notiunilor de baza despre comportamentul profesional si psihologia clientului - 9 ore(3 teorie, 6 practica)
9. Promovarea serviciilor proprii unitatii - 9 ore(3 teorie, 6 practica)

FONDUL SOCIAL EUROPEAN PLUS (FSE+)
Programul Educatie si Ocupare (PEO) 2021-2027
Prioritate: P9.Consolidarea participării populației în procesul de învățare pe tot parcursul vieții pentru facilitarea tranzițiilor și a mobilității
Obiectiv specific: ESO4.7_Promovarea învățării pe tot parcursul vieții, în special a oportunităților flexibile de actualizare a competențelor și de recalificare pentru toți, ținând seama de competențele antreprenoriale și digitale, printr-o mai bună anticipare a schimbării și a cerințelor de noi competențe bazate pe nevoile pieței muncii, precum și prin facilitarea tranzițiilor profesionale și promovarea mobilității profesionale
Titlu Apel: Pachet de bază pentru persoanele fără/cu nivel scăzut de formare
Titlu proiect: Formare azi pentru succesul de mâine !
Cod Apel: PEO/382/PEO_P9/OP4/ESO4.7/PEO_A35
Cod proiect: 338100